В рассылках появилась возможность создавать ссылки для запуска подключенных Telegram, WhatsApp, Viber и ВК ботов и/или обновлять данные клиента в онлайн-чате, используя подстановки.
Отправляете клиентам рассылки? Как отправить ссылку на запуск бота прямо в сообщении?
Используйте прямую ссылку, она позволит быстро запустить бота минуя лишние шаги и клики для клиента, никаких посадочных страниц и лендингов. Пользователь получит от вас сообщение с ссылкой, перейдет по этой ссылке в мессенджер, кликнет по кнопке Старт и магическим образом запустится цепочка сообщений из вашего чат-бота.
Используя функции “Запустить бота” и “Обновлять данные клиента в чате” одновременно, вы можете строить сложные схемы, при помощи простого инструмента. Подсказывать клиентам баланс по бонусам, запускать бота, который уже знает какую категорию товаров выбирает пользователь и многое другое!
Как и зачем автоматически обновлять данные клиента в онлайн чате?
При создании рассылки укажите в сообщении ссылку на мессенджеры и клиенты, которые по ней перейдут автоматически попадут в подписчики вашего бота - это позволит расширить базу клиентов, которым можно отправлять сообщения в мессенджеры, тем самым снизить расходы на рассылку и вместо дорогой СМС, отправлять сообщение в недорогой и удобный для клиентов мессенджер.
Для настройки в личном кабинете выберите раздел “Рассылки”.
В нужной вам рассылке нажмите на кнопку “Отправить”. Перейдите в раздел “Ссылки на мессенджеры”, нажмите на кнопку “Добавить ссылку”.
В появившемся окне укажите название для вашей ссылки, выберите необходимую вам интеграцию, которую вы настроили ранее.
Нажмите на ползунок “Запустить бота”. Выберите из списка ранее созданного бота, которого вы хотите запустить в рассылке.
Чтобы использовать созданную ссылку в рассылке, нужно подставить ее в виде переменной в текст.
Чтобы автоматически обновлять данные клиента вам нужно перед созданием рассылки загрузить номера телефонов клиентов в разделе “Подписчики”.
Внимательно сопоставьте поля, которые вы бы хотели заполнить - Имя, Фамилия и т.д. Если пользователь напишет вам в чат, то эта информация будет заполнена и вы сразу его определите.
Затем пройдите в раздел “Ссылки на мессенджеры”, нажмите на кнопку “Добавить ссылку”. В появившемся окне укажите название для вашей ссылки, выберите необходимую вам интеграцию, которую вы настроили ранее. Нажмите на ползунок возле “Обновлять данные клиента в чате”. Укажите поля, которые вы бы хотели обновить.
Для настройки включите ползунок “Обновлять данные клиента в чате”. Выберите поля, которые вы хотите обновить, после нажмите на “Продолжить”.
Для рассылок через WhatsApp и мессенджеры теперь можно легко подключить автоматического помощника, который будет отвечать на сообщения пользователей.
Когда клиент что-то напишет в ответ на вашу рассылку, бот автоматически запустится и сможет выполнить необходимые действия, такие как предоставление дополнительной информации, подтверждение заказа или даже изменение статуса заказа.
Это значительно упростит процесс обработки запросов и позволит вам сосредоточиться на более важных задачах.
При создании рассылки в WhatsApp или мессенджеры включите ползунок “Запускать бота после ответа клиента”. Выберите из списка ранее созданных ботов того, которого вы хотите подключить к рассылке.
Укажите в течении какого времени бот будет запускаться при ответе на вашу рассылку. Если вы отправляете промо акцию, которая ограничена по времени, то очень важно это учесть.
Бота можно подключить для рассылок из личного кабинета и через API.
Новые настройки в Личном кабинете:
1. Защита от атак ботов
В настройках виджета добавили возможность разрешать отправку сообщений только после прохождения капчи, что будет подтверждать, что сообщение отправляет реальный человек.
Эта функция будет особенно полезна для тех, кто использует чат для коммуникации с клиентами, и хочет обеспечить безопасность и качество общения. Теперь вы можете быть уверены, что ваш чат не будет заспамлен автоматическими сообщениями, и что все сообщения будут приходить от реальных людей.
Чтобы подключить эту функцию, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".
Выберите раздел “Загрузка чата”, нажмите на ползунок возле пункта "Защита с помощью Captcha" и сохраните настройки.
2. Выборочное завершение оффлайн вопросов
В личном кабинете теперь доступна новая функция – завершение только тех вопросов, которые соответствуют установленным фильтрам. Это позволит завершать оффлайн вопросы не все разом, а выборочно, по нужным критериям.
Для настройки пройдите в раздел "Чаты" - "Незавершенные Offline-вопросы".
3. Создание стикерпаков
В личном кабинете появилась возможность создавать свои собственные стикерпаки и использовать их в процессе общения с клиентами.
Теперь вы сможете не только выбирать из множества готовых наклеек, но и создавать свои наборы, отражая в них индивидуальность и настроение.
Этот функционал значительно расширит возможности общения и самовыражения, делая коммуникацию с клиентами еще более яркой и интересной.
Для настройки в разделе "Мои сайты" слева нажмите на "Настройки" - "Стикеры".
Нажмите на "Добавить набор стикеров". Загрузите необходимые изображения и нажмите на "Продолжить".
4. Новый функционал для интеграции с Битрикс24
Теперь в сопоставлениях данных можно указать, в какую воронку будут отправлены "Сделки".
Настроить интеграцию с Битрикс24 можно в разделе "Интеграции" - "CRM".
Новые настройки в Личном кабинете:
1. Отображение имени и аватара оператора
В виджете чата добавили отображение аватара и имени оператора, от которого приходит сообщение.
Сейчас эта функция включена по умолчанию, но её можно отключить в вашем Личном кабинете.
Чтобы изменить отображение, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".
Выберите "Настройки" - "Внешний вид", вкладка "Чат".
2. Массовое редактирование шаблонов сообщений
Появилась возможность менять сразу несколько шаблонов сообщений для операторов. Можно поменять 4 параметра - сайты, операторы, отделы операторов, категория шаблона.
Выберите "Настройки" - "Шаблоны ответа".
3. Offline-режим виджета - "Имитировать Online-режим"
Если операторы выходят из сети, пользователи продолжают видеть чат. При получении сообщения можно настроить форму сбора данных в точности как в онлайн режиме, сделать её обязательной или нет.
Также в этом режиме есть настройка - помечать клиента как оффлайн-вопрос или нет. Это подойдёт для тех, кто хочет общаться в CRM, а не в приложении Talk-Me. Все вопросы будут поступать в CRM, и уже в CRM распределяться между её пользователями.
Выберите "Настройки" - "Offline-режим виджета", нажмите на “Имитировать Online режим".
4. Настройка отображения иконки виджета
Теперь вы можете скрыть иконку в классической кнопке виджета.
Выберите "Настройки" - "Внешний вид".
5. Настройка Webhook
В настройках Webhook-ов появилась возможность добавлять к запросу свои заголовки.
Чтобы добавить заголовки, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "API".
Слева выберите раздел "Webhook-и", отредактируйте уже созданный webhook или создайте новый. В разделе "Заголовки" пропишите название и значение.
6. Заявка на обратный звонок в Calltouch
В интеграции с Calltouch появилась возможность создать заявку на обратный звонок.
Для настройки пройдите в раздел "Интеграции" - "Сквозная аналитика".
7. Настройка окна виджета
Появилась возможность при переходе между страницами оставлять окно виджета открытым на ПК .
Выберите "Настройки" - "Внешний вид".
8. Загрузка изображений для иконок
В настройках виджета появилась возможность добавлять свои SVG и PNG иконки.
Загрузите своё изображение в кнопку виджета, дополнительные вкладки, меню кнопки и виджета.
Выберите раздел “Внешний вид”, нажмите на "Выбрать иконку".
Добавьте иконку, которая вам нужна.
Новое в программе оператора:
1. Поиск сообщения с тэгами в истории диалога
В приложении оператора и в личном кабинете появилась возможность искать сообщения с тэгами в истории диалога.
Клик по тэгу в правой колонке запустит поиск по тэгу в истории, можно переключаться между сообщениями с выбранным тэгом.