Отчет о работе ваших операторов "На связи"
19 марта 2013
Время чтения ≈ 1 минута
Макс Яшенков
Добрый день, дорогие друзья.
Последние несколько дней мы трудились над созданием нового отчета в разделе "На связи" - "Отчет по операторам".
Выберите в разделе "На связи" ваш сайт, далее - вкладку Статистика, и в ней, в самом низу, расположился Отчет по операторам.
Что вы сможете узнать из него?
- Сколько часов каждый из менеджеров в определенный день был Online.
- Сколько часов он дежурил с телефона.
- Сколько бесед за это время он провел.
- Сколько клиентов осталось без ответа на свои вопросы.
- В какие часы этот оператор был Online.
Давайте теперь посмотрим, как это выглядит:
Все довольно просто, не так ли? Точки на графике означают беседы. Красные точки - вопросы, на которые оператор не ответил. На любую беседу можно кликнуть, и просмотреть её!
Надеемся, это поможет ещё лучше наладить ваше общение с покупателями.
С уважением, разработчики личного кабинета.