Обновления личного кабинета и приложения

Представляем вам очередную подборку обновлений.

Для обладателей Telegram Premium появилась возможность подключать личный аккаунт к интеграции с Telegram.

После подключения личного аккаунта все сообщения, попадающие в чат, будут попадать в Talk-me, а ответы из Talk-me - попадать в личный чат.

При этом владелец личного аккаунта будет видеть, что сообщение отправлено через Talk-me. Для вашего собеседника сообщение, отправленное из интеграции, ничем не будет отличаться от сообщений, которые отправляет владелец личного аккаунта!

О том, как подключить личный аккаунт к интеграции с Telegram, подробно рассказано в нашей базе знаний.

В данном обновлении был немного переработан интерфейс меню оператора (находится в правом нижнем углу приложения).

Также был изменен внешний вид системных уведомлений в диалоге. Это сделано для того, чтобы в диалоге не было большого количества разноцветных сообщений (раньше системные уведомления отображались в облачке оранжевого цвета).

Теперь отображение кнопок в зоне текстового поля для отправки новых сообщений можно настраивать. Откройте меню с действиями и кликните значок "Кнопка" напротив нужного действия, чтобы закрепить его в зоне текстового поля.

Закрепленные действия можно откреплять таким же образом.

В приложении появилась кнопка AI (AI Copilot). Вы можете воспользоваться ИИ-ассистентом для перефразирования текста создаваемого сообщения, добавления в него различных эмодзи и исправления ошибок.

На данный момент у ИИ-ассистента имеются следующие функции:

• сделать текст дружелюбнее;
• сделать текст официальнее;
• наполнить текст emoji;
• исправить ошибки.

Теперь при переключении посетителя на другого оператора можно воспользоваться поиском по операторам.

Для пользователей личного кабинета теперь можно создавать роли.

Вы можете создать роль с определенным набором прав и выбирать ее для сотрудников вместо настройки прав вручную для каждого сотрудника по отдельности.

Чтобы создать роль откройте список пользователей личного кабинета и зайдите в настройки любого пользователя.

В настройках пользователя выберите вкладку "Личный кабинет", включите опцию "Может использовать личный кабинет" (если нужно предоставить доступ к личному кабинету), кликните поле "Права доступа" и в поле "Роль" нажмите кнопку "Добавить".

В настройках роли выберите права, которыми будет обладать пользователь и укажите название для роли.

Для базы знаний добавились следующие настройки:

• Подвал (Footer). Здесь можно указать текст, который будет отображен в нижней части каждой страницы вашей базы знаний.
• Новые статьи на главной. При включении этой опции новые статьи будут отображаться на главной странице базы знаний под общим заголовком "Новые статьи".
• Популярные статьи на главной. Данная опция позволяет отображать рекомендуемые статьи на главной странице базы знаний под общим заголовком "Полезные статьи".

Создание и настройка своей базы знаний описаны в отдельной статье.